Inclusion numérique et outils libres
L'illectronisme en France : ce que mesure l'Insee, et ce que peuvent faire les réseaux d'entraide
Prendre un rendez-vous médical, déclarer ses revenus, consulter le relevé de notes d'un enfant : en France, une part croissante de la vie quotidienne passe par un écran. Pour environ une personne sur six, cela pose un problème réel. L'Insee appelle cette situation l'illectronisme et la mesure régulièrement. Voici ce que disent ses chiffres, et comment les réseaux d'entraide et les associations peuvent y répondre.
Une définition précise
Le terme est formé sur le modèle d'illettrisme. Pour l'Insee, une personne est en situation d'illectronisme si elle n'a pas utilisé Internet au cours des trois derniers mois, ou si, tout en l'utilisant, elle ne possède pas de compétences de base dans au moins quatre des cinq domaines suivants : rechercher de l'information, communiquer, utiliser des logiciels, protéger sa vie privée, résoudre des problèmes. Les compétences sont déduites de pratiques déclarées dans l'enquête annuelle sur les technologies de l'information et de la communication auprès des ménages : avoir envoyé un courriel, copié un fichier, utilisé un tableur ou modifié les paramètres de confidentialité d'un compte. Ce sont des actions concrètes, accomplies ou non, et non un test de connaissances.
Cette méthode, commune aux pays de l'Union européenne, mesure des usages plutôt que des savoirs : une personne capable mais qui n'a pas eu l'occasion de remplir un formulaire en ligne pendant les trois derniers mois peut être classée sans compétence dans ce domaine.
Les chiffres : une baisse, puis un palier
D'après l'Insee Première n° 1953 de juin 2023, l'illectronisme touchait 15,4 % des personnes de 15 ans ou plus en 2021. À indicateur constant, il avait reculé de 17 % en 2019 à 14 % en 2021, surtout chez les plus âgés : les confinements ont poussé de nombreux retraités à s'équiper pour garder le contact avec leurs proches.
La publication la plus récente, le chapitre « Compétences numériques de la population » de l'Insee Références paru en octobre 2025, porte sur 2023 : 15,7 % des 15 ans ou plus sont en situation d'illectronisme. Parmi eux, 13,2 % n'ont pas utilisé Internet dans les trois derniers mois et 2,5 % l'utilisent sans compétences de base dans au moins quatre domaines. Surtout, 30,3 % de la population a des compétences numériques faibles, c'est-à-dire qu'elle en manque dans un à trois domaines. Seuls 54 % des 15 ans ou plus sont à l'aise avec les outils numériques.
Les domaines les moins maîtrisés sont l'utilisation de logiciels (34,3 % sans compétence de base) et la protection de la vie privée (33,3 %), loin devant la communication (16 %).
Qui est concerné ?
D'abord les plus âgés
L'âge reste le premier facteur. En 2023, l'illectronisme concerne 2,7 % des 15-29 ans, 6,7 % des 40-59 ans, 23,4 % des 60-74 ans et 62,2 % des 75 ans ou plus. Pour cette dernière tranche, il ne s'agit pas d'un retard que le temps va combler de lui-même : ce sont des personnes qui vivent aujourd'hui avec des services publics dématérialisés.
Ensuite les moins favorisés
Chez les retraités, l'écart selon l'ancien métier est considérable : 56,4 % des anciens ouvriers sont en situation d'illectronisme, contre 8,3 % des anciens cadres. Parmi les moins de 60 ans, 9 % des chômeurs et inactifs sont concernés, contre 3,8 % des personnes en emploi. L'Insee Première de 2023 soulignait aussi un taux plus élevé dans les départements d'outre-mer et un écart grandissant entre les ménages les plus aisés et les plus modestes.
Et les jeunes, pas épargnés
Être né avec un téléphone en main ne suffit pas. Parmi les élèves, étudiants et apprentis, 22,4 % sont en illectronisme ou ont des compétences faibles. Savoir utiliser une messagerie n'apprend ni à remplir un dossier administratif, ni à reconnaître une tentative d'hameçonnage, ni à se servir d'un tableur.
Les réponses publiques
Depuis le début des années 2020, l'État a structuré un réseau de médiation numérique :
- Les conseillers numériques, recrutés par des collectivités et des associations, proposent des ateliers et des accompagnements individuels pour gagner en autonomie.
- Les espaces France services réunissent dans un même lieu l'accès à plusieurs administrations, avec des agents formés pour aider aux démarches en ligne.
- Aidants Connect permet à un aidant professionnel habilité, travailleur social ou agent d'accueil, de réaliser des démarches pour le compte d'une personne, avec son mandat, sans lui demander ses mots de passe.
Ces dispositifs dépendent de financements renouvelés d'année en année ; leur couverture varie fortement d'un territoire à l'autre. Les bibliothèques, les centres sociaux et de nombreux tiers-lieux (voir notre article sur les tiers-lieux) complètent ce maillage.
Ce que peuvent faire les associations et les réseaux de bénévoles
Les réseaux d'entraide décrits sur ce site, en anglais, ont souvent travaillé avec des personnes peu connectées dans d'autres pays (voir Reaching people who are offline). Plusieurs leçons valent aussi en France :
- Ne pas exclure par le canal. Une association qui ne recrute, n'informe et n'inscrit que par formulaire en ligne écarte d'emblée une partie de son public. Garder un numéro de téléphone tenu par une personne et une permanence physique reste indispensable.
- Accompagner sans faire à la place. Le bénévole qui remplit lui-même la déclaration en ligne rend service une fois ; celui qui montre comment faire, en laissant la souris à la personne, rend service durablement. Pour les démarches sensibles, orientez vers un professionnel habilité plutôt que de manipuler les identifiants d'autrui.
- Partir des usages. Les ateliers qui marchent partent d'un besoin concret (parler en vidéo avec ses petits-enfants, consulter ses remboursements de santé) plutôt que d'un cours général d'informatique.
- Penser au matériel. Un équipement reconditionné à bas prix, une connexion abordable et un peu d'aide à l'installation lèvent souvent le premier obstacle, avant même la question des compétences.
- Protéger. La protection de la vie privée est le domaine le moins maîtrisé. Apprendre à reconnaître un faux message de livraison ou de remboursement est un atelier utile à tous les âges.
Une question de droits
La dématérialisation n'est pas neutre. Quand un service public n'est plus accessible qu'en ligne, la personne en illectronisme ne perd pas seulement du temps : elle risque de renoncer à un droit. Le Défenseur des droits a consacré plusieurs rapports à ce sujet et rappelle régulièrement la nécessité de maintenir d'autres voies d'accès. Pour les associations, documenter les situations rencontrées sur le terrain est une manière concrète de nourrir ce débat.
Sources
- Insee, « 15 % de la population est en situation d'illectronisme en 2021 », Insee Première, n° 1953, juin 2023 : insee.fr.
- Insee, « Compétences numériques de la population », L'économie et la société à l'ère du numérique, Insee Références, octobre 2025 : insee.fr.
- Programme Conseiller numérique : conseiller-numerique.gouv.fr.
- Réseau France services : france-services.gouv.fr.
- Aidants Connect : aidantsconnect.beta.gouv.fr.
- Défenseur des droits : defenseurdesdroits.fr.